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   1、耐心多一点
  在实际处理中,增伟会耐心地倾听您的抱怨,不会轻易打断您的叙述,也不会批评您的不足,而是鼓励您倾诉下去,让您尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了您的倾诉与抱怨后,当您得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进我们服务人员解释和道歉了。
  2、态度好一点
  客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,增伟的客服会有好的为您服务,态度诚恳,礼貌热情,促使客户平解心绪,理智的、快速的、有好的协商解决问题。
  3、动作快一点
  处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等。考虑到诸多问题,增伟采用限时回复制度,最大程度的减少客户的损失。一般情况下,我们会在一天内给您满意的答复(特殊情况例外)。
  4、语言得体一点
  客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,即使出现这种情况,增伟的客户服务人员也必须措辞十分注意,要合情合理,得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通,让客户满意。
  5、层次高一点
  客户提出投诉和抱怨之后,我们的客户销售经理必须亲自给客户解决问题,绝不推拉皮球。
  6、办法多一点
  出现任何问题,鸿森立足客户考虑,最大限度的满足您的需求。

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